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Afin de pouvoir passer commande, il est nécessaire de créer un compte client. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (validation panier, adresse, livraison et paiement). En validant votre commande, vous acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Comment suivre vos commandes ?

Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment suivre la préparation ainsi que l'acheminement de vos commandes dans la rubrique "Vos commandes". Vous avez alors accès à l'ensemble de vos commandes, à leur statut de préparation ainsi qu'au suivi de leur expédition. Le numéro de suivi du transporteur vous est également envoyé par mail dès que la commande est expédiée.

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Quelles sont les méthodes de livraison ?

Vous pouvez opter pour un mode de livraison : 

- Chronopost à votre domicile (envoi en France et en Europe)

France Métropolitaine, Monaco et Corse :

- Les frais de port sont de 5,90€ pour toute commande inférieure à 100€

- A partir de 100€ d'achat les frais de port sont offerts

Europe :

- Les frais de port sont de 15€ pour toute commande inférieure à 150€

- A partir de 150€ d'achat les frais de port sont offerts

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Quels sont les délais de livraison ?

Chaque commande passée avant 13h est préparée et expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés). Si vous passez commande après 13h, elle sera expédiée le lendemain.

Les délais de livraison sont de 48 à 72h.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne. Celle-ci ne pourra être tenue pour responsable en cas d'éventuel retard.

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Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter Chronopost en leur indiquant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

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Livraison

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case "Utilisez la même adresse pour la facturation". Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

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Que faire si ma commande est égarée par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

ou

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée

Merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée, en effet la remise de votre colis se fait contre signature.

Une fois que Chronopost aura terminé l'enquête menée suite à notre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée, selon la preuve de livraison signée envoyée par Chronopost.

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Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires de paiement Stripe et Paypal, tous les achats sont sécurisés. Toutes les informations nécessaires pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole TLS (Transport Layer Security). Aucune information nécessaire au traitement du paiement n’est conservée sur les serveurs informatiques de La Squadra Paris.

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Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (Carte bleue, VISA, Mastercard, Maestro)

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

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Échange et retours

Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Pour des raisons sanitaires, les masques ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Les produits retournés doivent être neufs (non lavés, ni portés), les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes.

Procédure de retour

Il est impératif de joindre votre facture afin que votre retour soit traité.

Vous devrez garder votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi de retour, La Squadra Paris n'est pas responsable du retour.

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaître l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours (le délai généralement constaté est de 48h à réception du colis). 

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

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Échange et retours

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Pour des raisons logistiques, nous ne faisons pas d'échange. Si vous souhaitez recevoir une autre taille ou un autre coloris, il vous suffit de suivre la procédure classique de retour pour être remboursé, puis de passer une nouvelle commande. N'hésitez pas à contacter notre Service clients !

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Échange et retours

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande. À titre d'exemple, si vous avez payé par carte bancaire, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Attention : les délais interbancaires peuvent varier de 2 à 30 jours selon l'organisme bancaire. 

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Échange et retours

Quel est le délai de remboursement de mon retour ?

Une fois le retour de votre commande effectué, comptez environ 2 semaines afin que le colis nous soit livré, que nous traitions le retour et que nous procédions au remboursement.

Vous recevrez un email automatique une fois le remboursement enclenché. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera visible sur votre compte sous 3 jours ouvrés environ.

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Échange et retours

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Si l'entièreté de votre commande est retournée, les frais de port vous sont alors remboursés. En cas de retour partiel de votre commande, seul(s) le(s) produit(s) retourné(s) vous est (sont) remboursé(s).

En cas de produit non conforme, en ce qu'il ne correspond pas à au produit initialement commandé, ou de produit défectueux, l'entièreté de votre commande vous est remboursée, frais de port compris.

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